在线数据对客户体验的影响

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有关您企业的在线信息必须准确，否则互联网用户将无法找到他们正在寻找的内容，在本例中就是您。然而，这可能会让客户感到失望甚至沮丧。 由于80% 的消费者使用搜索引擎来查找本地信息，因此对于公司来说，确保其在线数据的安全以确保其准确且没有第三方可以修改这些信息是绝对必要的。


Uberall法国销售副 C级执行名单 总裁Dominique Despres撰写的专栏 保护您的在线数据 在线获取信息的客户希望快速解决他们的问题。 所有重要信息（开门和关门时间、电话号码、网站链接、确切地址等）均可用，例如在 Google 本地搜索中。因此消费者不再需要咨询卖家的网站。 但是，您必须知道如何保持谨慎并保护您的数据，因为事故很快就会发生。 我们最近就有一个这样的例子：霍恩西学校和语言学院的一名英语学生将他的学校名称改为“霍恩西监狱和人间地狱”。该学生只需在 Google 地图上请求更改姓名即可。 而且，必须承认，此类事件可能会非常不幸，并对企业造成重大损害；就像银行看到他们在谷歌上的电话号码被篡夺者改变一样的例子。 确保您的在线数据的真实性和准确性 想象一下，客户在检查了您公司的营业时间后，前往您的地址，却发现大门紧闭，他会多么失望。 自然地，这位顾客会感到失望、沮丧，甚至可能生气。 因此，即使在线数据是安全的，仍然有必要确保其准确性。事实上，网络资料的不准确可能对企业造成极大的损害。 特别是，研究表明，经历过错误数据的客户中有十分之三是永久流失的客户。 此外，考虑到这些客户还可能留下负面评论，这将严重损害您的业务，因此风险更大。因此，这甚至更进一步，因为您的企业面临失去其他潜在客户的风险。 不断在线更新您的数据 观察结果很明显，几乎所有企业都未能正确更新其在线数据，特别是其特殊的营业时间。 Uberall对 800 家国际公司进行的一项研究表明，只有 7 家公司考虑过更新公共假期的时间表——不到 1%。 您必须明白，当您保护数据并希望其正确时，绝对有必要准确地对待每一项数据，无论它们是什么。​




因此，它们必须不断更新。因为如果一位客户在网上查看您的营业时间，发现您在公共假期休息，这也会对您造成伤害，因为该客户很有可能会去您的竞争对手那里。 因此，通过注意经常更新数据，与竞争对手相比，您将提高客户满意度、忠诚度和竞争力。 照顾您的电子声誉并学会管理客户反馈 除了确保您的在线数据完整、准确、诚实、一致和安全；您还必须能够分析收到的反馈并回应该反馈或评论。 事实上，在线评论，无论好坏，都是公开的，所有人都可以看到，这也适用于您的回复或缺乏回复。 通过回复，您可以展示您的空闲时间、您的亲近程度、您的兴趣，以及您与消费者保持密切联系的愿望。您还将保持一定程度的可靠信息对每个人都可见，这将使您能够确保可见信息的准确性。 这不应该被忽视，因为毫无疑问，现在消费者会查阅在线评论。是为了让自己放心，还是对自己的购买决定有信心。 事实上，59% 的消费者认为在线评论与朋友的推荐一样可靠。因此，这些在线评论对您业务成果的影响可能比您想象的要大得多。 诚然，乍一看受到批评可能会让人非常沮丧。然而，应该记住的是，消费者留下的正面评价(49%) 远多于负面评价 (34%)！ 如果管理得当，评论可以对您的在线声誉以及销售产生积极影响。 总而言之，积极主动的评论方法可以让您更好地控制品牌声誉……